티켓 스캘핑: 그 역할과 콘서트 티켓이 손에 닿지 않는 이유

Aug 04, 2023

티켓 스캘핑은 아시아에서 사상 최고 수준입니다. (출처 – Shutterstock)

에 의해무하마드 줄후스니 | 2023년 8월 2일

티켓 스캘핑은 아시아에만 국한되지 않고 전 세계적으로 심각한 문제입니다. 글로벌 보안 POP(Points Of Presence) 네트워크에서 Imperva의 연간 2023년 불량 봇 보고서(Bad Bot Report)를 위해 선별된 데이터에 따르면 2022년 전 세계 엔터테인먼트 웹 사이트에 대한 모든 트래픽의 83.4%가 자동화(좋은 것과 나쁜 것 모두)에서 나온 것으로 나타났습니다.

걱정스럽게도 엔터테인먼트 사이트에 발생하는 모든 자동화의 약 3분의 1은 고급 불량 봇으로 분류됩니다. 이는 인간의 상호 작용 동작을 모방하고 최신 기술을 활용하여 탐지를 회피하는 매우 정교한 유형의 봇입니다.

Scalpers는 이러한 고도로 정교한 봇을 사용하여 인기 이벤트, 콘서트, 스포츠 경기 및 기타 라이브 엔터테인먼트 기회를 활용하여 티켓을 대량 구매한 다음 부풀려진 가격에 재판매합니다. 이러한 관행은 합법적인 티켓 구매자와 라이브 엔터테인먼트 산업 모두에 비즈니스 수익 손실, 고객 불만, 평판 손상 등의 측면에서 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Tech Wire Asia는 최근 Imperva CTO 사무실의 기술 이사인 Reinhart Hansen을 인터뷰하여 아시아의 티켓 스캘핑 현황과 이것이 디지털 티켓팅 플랫폼에 미치는 영향에 대해 논의했습니다. 그에 따르면, 주요 이벤트 티켓 판매를 위한 디지털 플랫폼 설정은 최종 소비자와 팬이 자신이 좋아하는 이벤트 티켓을 더 쉽고 편리하게 구매할 수 있도록 하기 위한 것이었습니다. 사실이지만 디지털 시대의 암표범이 대량의 티켓을 구매하는 것도 마찬가지로 쉬워졌습니다.

무하마드 줄후스니 | 2023년 5월 30일

“오늘날 온라인 암표범들은 사악한 활동을 수행하기 위해 고급 봇에 크게 의존하고 있습니다.”라고 Hansen은 말했습니다. “콘서트와 스포츠 티켓부터 모두가 탐내는 운동화와 한정 수량 수집가용 아이템까지. 스캘핑은 이벤트 티켓, 운동화, 한정판 제품과 같은 전통적인 품목뿐만 아니라 코로나19 팬데믹 기간 동안 새로운 시장으로 확장하면서 시간이 지남에 따라 진화하고 발전했습니다.”

티켓팅 플랫폼이나 웹사이트에서 인간의 상호 작용 동작을 모방하는 정교한 봇을 사용하는 Scalpers는 대량의 티켓이 출시되자마자 신속하게 구매합니다. Hansen은 이러한 관행이 스캘퍼에게 일반 소비자보다 경쟁력 있는 우위를 제공하고 이벤트가 빨리 매진되게 한다고 믿습니다.

Imperva CTO 사무실의 기술 이사인 Reinhart Hansen이 아시아 지역의 티켓 스캘핑 증가에 대해 이야기합니다.

Hansen은 적절한 보호 장치가 없으면 스캘퍼가 시스템 취약점과 애플리케이션 비즈니스 로직의 약점을 활용하여 대량으로 티켓을 구매할 수 있다고 강조했습니다.

티켓 스캘핑은 플랫폼에 부정적인 영향을 미쳐 사이버 공격의 위험에 처하게 할 뿐만 아니라 비즈니스에도 피해를 줍니다. “액면 그대로 티켓 주최자가 홍보하는 행사의 티켓이 모두 매진되기 때문에 기뻐해야 한다고 생각할 것입니다. 그러나 기업의 경우 스캘핑은 장기적인 수익 손실로 이어집니다. 원래 가격으로 상품을 구매할 수 없거나 전혀 구매하지 못하는 정품 고객은 속았다는 느낌을 받습니다.”라고 Hansen은 말했습니다.

이는 결국 브랜드 평판과 고객 충성도를 훼손하고 업계에 대한 부정적인 인식에 영향을 미치게 됩니다. 온라인 티켓 구매 및 티켓 스캘핑에 대해 부정적인 경험을 가진 고객은 향후 이벤트에 참석할 가능성이 낮아져 반복 거래와 장기적인 충성도가 감소합니다.

티켓 스캘핑 하면 아세안 지역에서 많은 이들의 열광을 받은 콘서트, 콜드플레이(Coldplay) 콘서트를 빼놓을 수 없다. 모두가 신나서 티켓을 구매할 기회를 얻기 위해 줄을 설 준비가 되어 있었지만, 물론 "모든 사람"에는 스캘퍼도 포함됩니다. 스캘핑은 티켓 가격을 부풀리고 소비자가 원하는 이벤트에 대한 접근을 제한하여 좌절감을 유발하고 시장에 대한 신뢰를 약화시킵니다.

“싱가포르 콜드플레이 콘서트 티켓 판매와 관련해 4회 콘서트(20만장)가 24시간도 안 돼 매진됐다. 추가로 2회 콘서트(티켓 10만 장)가 3시간도 채 안 돼 매진됐다. 물건을 사기 위해 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 온라인이든 오프라인이든 티켓 판매를 위해 줄을서는 것은 팬들에게 수요가 많은 티켓을 판매하는 공정한 방법처럼 보입니다. 이러한 시나리오에서는 누구도 대기열 호퍼를 좋아하지 않습니다.”라고 Hansen은 설명했습니다.