클라우드 서비스가 여행에서 Amazon의 역할을 확장하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Jul 27, 2023

여행 업계 관계자들은 아마존이 언제, 어떻게 온라인 역량을 발휘하여 다른 대형 소매업체와 비여행 브랜드를 따라 이 부문에 진출할지 궁금해해 왔습니다.

그러나 그러한 추측은 주로 주문형 클라우드 컴퓨팅 플랫폼과 애플리케이션을 종량제 방식으로 제공하는 자회사인 Amazon Web Services를 통해 여행 분야에서 회사의 배후 역할이 커지고 있다는 사실을 간과하고 있습니다.

Amazon이 자사의 클라우드 부문 매출이 2분기에 전년 동기 대비 12% 증가해 221억 달러에 달해 분석가들의 기대치를 상회했다고 발표한 이번 달 수익 보고서에서 대기업 운영에 대한 AWS의 중요성이 분명해졌습니다. Amazon의 영업 이익 77억 달러 중 70%가 AWS에서 나왔습니다.

Google Cloud 및 Microsoft를 포함하는 분야의 최대 클라우드 제공업체인 Amazon은 AWS를 통해 여행 패키지를 판매하거나 객실 및 항공편을 예약하지 않고도 Travelport 및 ATPCO를 포함한 클라우드 고객을 통해 여행 산업에서 상당한 발판을 마련하고 있습니다. 또 하나는 Trip입니다. .com은 400개 이상의 국제 비즈니스 마이크로서비스를 AWS로 마이그레이션한 후 항공권 예약 시스템이 크게 개선되고 비용이 크게 절감되었다고 보고했습니다.

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이러한 파트너십을 통해 Trip.com은 인공 지능, 항공 비즈니스, 호텔 비즈니스, 국제 비즈니스 및 클라우드 기술이라는 5가지 주제에 중점을 두고 AWS와 공동 혁신 연구소를 개발하게 되었습니다.

Trip.com Group의 Chen Zhang 부사장은 "혁신 연구소는 Trip.com과 AWS의 최신 기술, 유명 전문가 및 선도적인 연구원을 활용하여 여행을 보다 쉽게 ​​접근할 수 있도록 하고 여행자에게 최고의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다."라고 말했습니다. 파트너십은 4월에 발표되었습니다.

한편, 아마존은 아마존의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에서 생성적 AI 애플리케이션을 구축하기 위한 서비스인 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 위해 론리 플래닛(Lonely Planet), 라이언에어(Ryanair) 등의 여행 브랜드를 계약했다고 밝혔습니다. 지난 6월, AWS는 고객과 협력하여 AI 솔루션을 구축하고 배포하기 위해 생성적 AI 혁신 센터에 1억 달러를 투자한다고 발표함으로써 이러한 기반을 구축했습니다.

여행 부문에서 회사의 활동을 더 잘 이해하기 위해 AWS의 글로벌 여행 책임자이자 여행 업계의 25년 베테랑인 Massimo Morin과 이야기를 나눴습니다. 우리의 대화는 명확성과 간결성을 위해 편집되었습니다.

여행은 “복잡함 속에서 번성하는 산업”이라고 말씀하신 것을 읽었습니다. 무슨 뜻인지 자세히 설명해 주시겠어요?

예를 들어, 항공권 구입, 예약, 공항 이동 등 여러분이 만지고 있는 전체 시스템을 비행한다면 여러분은 그것이 얼마나 복잡한지 깨닫지 못할 수도 있습니다. 이러한 시스템 중 다수는 여전히 메인프레임에서 실행되고 있습니다. ... 배후에는 레거시 기술과 함께 이러한 모든 프로세스와 절차가 마련되어 있지만... 원래 목적은 더 이상 존재하지 않습니다. 그래서 그들은 변신을 시도합니다. 여행사와 항공사가 안고 있는 과제는 바로 그 전문성입니다. 첫 번째는 새로운 기술을 아는 사람들과 기존 기술을 이해하는 사람들을 갖는 것입니다. 우리는 왜 그렇게 했을까요? 이것이 바로 업계가 살아가고 있는 복잡성입니다. 생각해 보면 티켓을 예약하고, 공항에 가고, 예약을 받고, 택시를 타고, 보안 검색을 받고, 체크인을 하고, 수하물을 받고, 게이트를 받고, 비행기를 타고, 조종사, 승무원을 만난다. 제대로 진행해야 할 부분이 많이 있다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 우리는 일반적으로 그들이 하는 놀라운 일에 대해 충분한 공로를 인정하지 않습니다.

오래된 기술이 기업이 고객과 상호작용하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 예를 들어주실 수 있나요?

항공사에 전화를 걸어 실제로 통화를 전달할 수 없고 대기 상태를 유지해야 하기 때문에 전화 통화에 셀 수 없이 많은 분, 시간을 소비하는 것과 같은 매우 간단한 일부터 시작됩니다. 그들은 귀하에게 다시 전화할 수 없으며, 귀하가 전화하여 예약과 전화번호를 연결할 때 귀하가 누구인지 이해할 수 없습니다. 그래서 그들은 “야, 실제로 전화한 사람은 Derek이야. 그 사람이 한 달 후에 여행을 갈 예정이니까 다시 전화해서 기다릴 여유가 있고 내일 여행하는 다른 사람과 [통화]할 수 있도록 할게요.” [레거시 기술로는] 그렇게 할 수 없지만 Amazon Connect와 같은 최신 기술을 사용하면 오늘날 그렇게 할 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 대기열의 우선순위를 지정할 수 있습니다. [그리고] 상용 고객 상태나 지출 금액 등에 따라 다양한 유형의 지원을 받을 수 있습니다.